
M-Commerce ne veut pas dire payer avec son portable
Pour commencer: attention à ne pas confondre M-Commerce avec les solutions de « paiement sans contact », qui permettent de payer des services réels avec un téléphone mobile (en tant que moyen de paiement), en passant son portable près d’une borne de paiement. Effectivement, ce type de transactions existe depuis quelques années déjà au Japon, où l’on peut payer son ticket de métro, son Coca dans un distributeur, et d’autres choses, avec son téléphone portable (via une puce électronique spéciale). Dans ce cas-là, ce sont les opérateurs qui se transforment en prestataires de paiement.
Exit aussi les micro-paiements par SMS ou numéro surtaxé. Ici, nous parlons de M-Commerce. Un commerce électronique mobile ! Donc sans limitation réelle de montant ou de fonctionnalités.
Révolution iPhone
Après de nombreuses années où plusieurs prestataires ont tenté de trouver des solutions pour vendre via un téléphone mobile, c’est finalement Apple, et son iPhone, qui aura tout débloqué. Son interface et ses applications riches permettent enfin une présentation efficace des produits. De plus, Apple a su développer une nouvelle manière de naviguer sur internet avec un mobile. Grâce à ces révolutions, tous les acteurs sont sur le front pour développer la meilleure application, ou le meilleur site mobile pour vendre ou présenter leurs produits.
Fini le temps des sonneries et des logos vendus en échange d’un SMS surtaxé. L’heure est venue de vendre des vrais produits ! Le E-Commerce devient donc mobile.
Toutes les marques suivent le pas des interfaces riches : Nokia, LG, Samsung, Blackberry… et surtout Google avec son système d’exploitation pour mobile, Android.
M-Commerce actif et passif
On peut définir 2 types de M-Commerce :
Le M-Commerce actif : l’achat d’un bien, qui arrivera par la poste (par exemple), ou d’un service directement depuis son téléphone mobile. Finalement, c’est une simple extension du E-Commerce, désormais accessible depuis un téléphone portable. Une connexion internet est quasi obligatoire, ce qui fait que le M-Commerce n’est que du E-Commerce avec une présentation optimale pour mobile.
Le M-Commerce passif : la présentation de produits, ou l’offre de services à valeur ajoutée qui permet de mettre en avant un produit. Aucune vente ne se fera directement depuis le mobile, mais le mobile permet de promouvoir une marque ou un produit, vendu par la suite par un moyen plus conventionnel.
Le M-Commerce : un intérêt pour l’utilisateur, mais surtout pour les marchands
L’intérêt du mobile pour les marchands et pour les utilisateurs provient bien sûr de la valeur ajoutée qu’il est possible d’avoir grâce à un téléphone mobile. Actuellement, on peut faire des photos, des vidéos; on a accès à sa liste de contacts, un accès direct à internet, etc. Tous ces éléments regroupés dans sa main permettent d’imaginer des milliers d’applications possibles !
Le paiement
Le gros problème actuellement reste le moyen de paiement. Sur internet, il a fallu plusieurs années avant que les consommateurs fassent confiance aux e-commerçants, et surtout au réseau lui-même. Sur le mobile, la solution idéale ne semble pas encore exister, mais beaucoup d’acteurs se battent pour gagner leur part du gâteau. Quelques solutions commencent à voir le jour : virement bancaire par SMS, compte prépayé ou compte lié à une carte de crédit (type Paypal), etc.
Un problème de taille pour la démocratisation du M-Commerce! Mais il semble, au vu du nombre de prestataires qui se lancent dans ce domaine, que plusieurs solutions arrivent très rapidement.
2010, l’année du M-Commerce ?
Beaucoup l’avait déjà prédit pour 2009. Et c’est vrai que le marché du M-Commerce passif (voir ci-dessus) a explosé en 2009. Tout le monde se concentre maintenant sur la vente directe, et les solutions commencent à arriver. On peut prédire, sans trop se mouiller, que 2010 sera effectivement l’année de la démocratisation de la vente via un téléphone mobile. Mais cette évolution ne fait que commencer, et les ventes par ce biais augmenteront de manière exponentielle encore pendant plusieurs années.